Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на банк.
Куда жаловаться на банк?
У вас возникла конфликтная ситуация с сотрудником банка? В этом случае вы можете подать жалобу на неквалифицированные или преднамеренно «ошибочные» действия персонала. Как это правильно сделать?
Жалобная книга
Стоит отметить, что такой вид обратной связи можно найти не в каждом отделении: в соответствии с действующим законодательством банки не обязаны «Книгу жалоб и предложений» в местах обслуживания клиентов, но должны предоставить специальный бланк для написания претензий.
Звонок на «горячую линию» банка
У каждого российского банка есть специальный номер для круглосуточной поддержки клиентов. Если вы хотите оставить жалобу на банк по телефону, вы можете позвонить по номеру «горячей линии» и сотрудники колл-центра постараются помочь в решении вашей проблемы:
- Телефон службы поддержки Сбербанка: 8 (800) 555-55-50
- Телефон службы поддержки Альфа-Банка: 8 (800) 200-00-00
- Телефон службы поддержки ВТБ 24: 8 (800) 100-24-24
- Телефон службы поддержки Газпромбанка: 8 (800) 100-00-89
- Телефон службы поддержки Почта Банка: 8 (800) 550-07-70
- Телефон службы поддержки Промсвязьбанка: 8 (800) 333-25-50
- Телефон службы поддержки РайффайзенБанка: 8 (800) 700-91-00
- Телефон службы поддержки Росбанка: 8 (800) 200-54-34
- Телефон службы поддержки Россельхозбанка: 8 (800) 200-02-90
- Телефон службы поддержки Тинькофф банка: 8 (800) 755-10-10
Форма обратной связи на сайте банка
Вы не любите общаться по телефону? Отправьте жалобу на банк через интернет:
- Интернет-приемная Сбербанка>>>
- Интернет-приемная Альфа-Банка>>>
- Интернет-приемная ВТБ 24>>>
- Интернет-приемная Газпромбанка>>>
- Интернет-приемная Почта Банка>>>
- Интернет-приемная Промсвязьбанка>>>
- Интернет-приемная РайффайзенБанка>>>
- Интернет-приемная Росбанка>>>
- Интернет-приемная Россельхозбанка>>>
- Интернет-приемная Тинькофф банка>>>
Официальная страница банка в социальных сетях
Если вы зарегистрированы в одной из популярных социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter), вы можете оставить жалобу в официальной группе вашего банка (нужную ссылку можно найти в разделе «Контакты» на сайте организации).
Ассоциация российских банков
Как показывает практика, жалоба на официальном сайте АРБ — один из лучших способов решения проблемы с банком. От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе. Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать.
Перейти на сайт arb.ru и оставить жалобу на банк>>>
Роспотребнадзор
Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей. Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство:
- Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и
- Телефон: 8 (499) 973-26-90
- Электронная почта: depart@gsen.ru
- Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru и оставить жалобу на банк>>>
Каким требованиям должна соответствовать жалоба на банк?
Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать:
- Данные адресата (выберите, кому вы будете жаловаться на банк);
- Ваши данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты);
- Описание возникшей ситуации (не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);
- Причина вашей жалобы (укажите, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком);
- Ваши требования (например, отремонтировать неработающий банкомат);
- Дата составления жалобы;
- Список прилагаемых документов.
Обратите внимание! Жалоба на банк должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.
Где найти образец жалобы на банк?
У вас возникли трудности при составлении жалобы на банк? Вы можете скачать наш шаблон и использовать его в качестве основы для собственного обращения!
Скачать образец жалобы на банк>>>
Дата публикации материала: 17.08.2023
Последнее обновление: 17.08.2023
