Что делать?Жаловаться на некомпетентность сотрудника?

Я обратилась в ПФ ха справкой,о том,что мой ребенок является получателем пенсии по потере кормильца и размерах начислений за определенный период,это требуют органы опеки,чтобы мне не предоставлять отчёт за снятые средства с книжки моего несовершеннолетнего сына.Пенсионное дело было заведено в другой области,но сейчас оно по запросу находится уже сдесь.Сотрудница приняла заявление и сказала,что срок предоставления справки 10 дней,я пришла в ПФ,на что мне ответили,ничего не готово,что отправили запрос в другую область и что не известно сколько ждать!Я уже сообщила в опеку про 10дневный срок,а тут такое!Что делать?Жаловаться на некомпетентность сотрудника?Ирина,Тульская область,пос.Ленинский