Мои посылки зависли в городе Москве в сортировочном центре

Светлана, здравствуйте! С этим вопросом вам следует обратиться непосредственно к представителям Почты России. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Претензионное заявление можно оставить в отделении Почты России, онлайн-консультанту, в мобильном приложении, с помощью обращения через интернет-приемную или позвонив по телефону службы поддержки 8-800-2005-888. Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

• 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;​
• 2 месяца на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов.