обязан ли Я распечатывать талон к врачу

Добрый день!
Скажите обязан ли Я распечатывать талон к врачу(на кровь)Запись есть в ЕМИАС,смс не пришла,сказали сбой.Щапись есть в компьютере врача.Терапевт ничего не сказал,что нужно обязательно распечатывать.На двери ничего не написано,что нужно обязательно предъявить талон распечатанный.Они выходящим забирают талоны.Я показал Запись в телефоне,они приняли,но разговаривали по хамски,что ей по барабану и вследующиц раз не примут.
Кто прав?И имеет право так нагло разговаривать?
Так же в данной поликлинике,пытался через терапевта записаться на УЗИ,очередь 2 недели.Через жалобы зав врача попал только через месяц.Записывался к неврологу,за 2 недели никакой записи,как оказалось они забыли указать.Другой терапевт не знает что такое рецидив,не выдала направление,и не смогла сразу записать к гематологу,только через зав врача.Так же данный терапевт спрашивала,что она должна написать в направлении!!!