Подскажите,что можно сделать?Жаловаться или что?

Здравствуйте,я в октябре обращалась в собес за справкой,там увидела объявление о том что необходимо переоформить детское пособие.Мне сделали справку,я спрашиваю про объявление,мне сотрудник говорит что надо принести справку с места работы!Спрашиваю это срочно?Сроки есть?Говорит нет,всё ровно придете в ноябре и переоформите!Теперь в ноябре детское пособие не приходит,приостановили!Пришла переоформила,а они мне говорят,что за ноябрь мне детские так и не придут,так как оформить надо было до 1 ноября!!!Я мать одиночка с двумя детьми,я рассчитывала на эти деньги,теперь вообще мне их не ждать!!!Подскажите,что можно сделать?Жаловаться или что?Заранее спасибо.