Подскажите как лучше поступить в данной ситуации

Здравствуйте. Прошу помощи. 26 марта 2019 года заказала у девушки по интернет магазину товар, оплатила. Скоро доставки якобы 4-7 дней. О прибытии товара она сказала что сообщит . Сообщения от неё все не было и не было и 9 апреля я ей написала уточнить пришёл ли мои заказ или нет, ответ был » едет, в пятницу скорее всего придёт» ладно я жду. 14 и 15 апреля я опять написала ей уточнив где же товар, на что она мне сообщила «здравствуйте, вы же забрали свой заказ. У меня записано.»
Заказ я не забирала, общались мы с ней на протяжении времени только по переписке вк, точный адрес мне так и не сообщила, саму девушку никогда в глаза не видела. После долгих выяснений, она прзинала свою ошибку и сказала приехать вечером забрать товар. Через пару часов она удалила сообщения у всех, но я предварительно делала скрин, и сообщила что деньги возвращать она не будет, что я её пытаюсь обмануть, и что я якобы забрала товар… Встретиться и решить эту проблему она не захотела, мои номер телефона и меня вк кинула в чс. Подскажите как лучше поступить в данной ситуации, как мне вернуть свои деньги, ведь товар я свои так и не видела!