в соцзащите сказали что не могут найти документы бабушки

в москве в соцзащите сказали что не могут найти документы бабушки которая получала минимальное обслуживание т к помогали родственники лет 20 и им в соц защиту нужно принести все документы для оформления снова т к они не могут их найти затеряны в чем мы сомневаемся этот вопрос возник тогда когда мы захотели написать заявление на материальную помощь в первый раз за 20 лет за все время обслуживания от них бабушка не получала ни когда и ни чего только приносили иногда из магазина какую то еду за которую она платила деньги бабушке 94г она разнервничилась и не хочет больше свои документы ни кому давать опасно у нас есть копия договора на обслуживание с прикрепленным за ней номером как нам быть никого не хочу обвинять но что то в этом есть что то странное как нам поступить помогите пожалуйста спасибо с уважением прошу прощения за орфографию