Заказала комплект белья

Заказала комплект белья при условии что будет идти 3-5 дней с 3.05, оплатила не малую сумму как за комплект , так и за доставку. Белье мало того что до сих пор не пришло , но и по программе отслеживание вообще ушло в Москву, я живу в городе Комсомольск-на-Амуре. Написала менеджеру что бы узнать в чем дело на что она мне ответила извините, это вина не наша, а компании доставки, не предупредили о том что в связи с праздниками будут задержки. Я попросила возврат, мне начали предлагать смешную скидку на комплект, а потом заявили что с меня ужержат практически половину суммы заказаза за доставку туда и обратно , за товар которым я даже не буду пользоваться по вине их и компании доставки с которой они сотрудничают.