Как составить и направить претензию продавцу в 2019 году? Советы юриста по защите прав потребителей - Центр Совета

Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

Главная Юр. Ликбез Как составить и направить претензию продавцу в 2019 году? Советы юриста по защите прав потребителей

Как составить и направить претензию продавцу в 2019 году? Советы юриста по защите прав потребителей


Дата публикации материала: 25.04.2019

Последнее обновление: 09.06.2019

Рассказываем, как грамотно составить и правильно подать претензию недобросовестному продавцу.

 

Основные обязанности продавца: краткий ликбез

В Российской Федерации отношения, возникающие между потребителями и  продавцами регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоПП). В соответствии с положениями этого закона каждый продавец обязан:

Передать покупателю товар, соответствующий всем критериям качества;

Предоставить покупателю максимум данных о приобретаемом товаре (кроме того, такая информация должна быть в общем доступе для неограниченного числа покупателей и изложена таким образом, чтобы заинтересованное лицо понимало ее смысл);

При необходимости проинформировать покупателя о правилах эксплуатации и соблюдения техники безопасности при использовании;

Возместить убытки и/или моральный вред, причиненные потребителю, в результате нарушения ЗоЗПП.

 

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: изучаем Закон «О защите прав потребителей»

В ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» указано, что при обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право:

Потребовать замены на товар этой же марки/модели;

Потребовать замены на такой же товар другой марки/модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать устранения недостатков товара;

Потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В 2019 году любое из этих требований может быть предъявлено потребителем продавцу в виде письменной претензии.

 

Как составить претензию на имя продавца в 2019 году? Советы юриста

Грамотно составленная претензия продавцу должна включать в себя следующие пункты:

  • Сведения о покупателе (ФИО, почтовый или электронный адрес, контактный номер телефона и т.д.);
  • Сведения о продавце;
  • Дата и место приобретения товара;
  • Наименование приобретенного товара;
  • Стоимость приобретенного товара;
  • Указание на документ, подтверждающий приобретение товара (например, кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, акт приемки-передачи и т.д);
  • Подробное описание недостатков товара;
  • Требования заявителя (например, замена товара, устранение недостатков, возврат денег и т.д.);
  • Список документов, прилагаемых к претензии;
  • Дата составления претензии;
  • Личная подпись заявителя.

Скачать образец претензии продавцу (версия, актуальная на 2019 год)

 

 

Пример претензии продавцу

Директору ООО «Мейбл»

Штернберг Марте Мирославовне

                Адрес: 129281, Москва,

ул. Менжинского, д. 6, оф. 2

от: Годуновой Дианы Матвеевны

Адрес: 117152, Москва,

Загородное шоссе, д. 13

Телефон: +7 (495) 789-52-39

 

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

 

«25» марта 2019 г. в вашем магазине по адресу: Москва, ул. Краснодарская, д. 122 был приобретен смартфон Apple iPhone 7 Plus 128GB. Стоимость товара составила 43 тыс. 990 руб.

 

Качество полученного мною товара меня не устроило, поскольку на следующий день после покупки перестал работать сенсорный экран смартфона, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

 

Считаю, что мои права были нарушены и подлежат восстановлению путем замены товара ненадлежащего качества на товар этой же модели в соответствии с положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

 

На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей»,

 

Прошу:

 

  1. Заменить товар в течение десяти рабочих дней с момента получения претензии.

 

В случае отказа в удовлетворении претензии я будут вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов

 

 

Перечень прилагаемых к претензии документов:

 

  1. Копия кассового чека
  2. Гарантийный талон

 

 

Дата: «26» марта 2019 г.

Подпись: ________________

Скачать пример претензии продавцу (версия, актуальная на 2019 год)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке претензии на имя продавца в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

 

Как подать претензию продавцу? Порядок действий в 2019 году

В 2019 году претензия покупателя может быть передана продавцу двумя способами:

Лично. В этом случае претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Первый экземпляр остается у продавца, а второй возвращается покупателю — с отметкой о принятии претензии (как правило, такая отметка включает в себя дату принятия и подпись лица, принявшего претензию).

По почте. Претензия направляется в адрес продавца заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (в описи указывается название документа, например: «Претензия о замене товара»).

 

Читайте также:

 

Любите соцсети? Приходите в нашу группу ВКонтакте!

Остались вопросы? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашим юристам!

 


Дата публикации материала: 25.04.2019

Последнее обновление: 09.06.2019

Как мы помогаем:

1.

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

2.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

3.

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

Мнения о нас:
Петр, :

Спасибо за оперативную помощь

Тимур, :

помогли с составлением договора