Как заставить их дослать мне детали - Центр Совета

Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

Главная Вопросы Защита прав потребителей Как заставить их дослать мне детали

Как заставить их дослать мне детали

Вопрос:

Добрый день. Заказала на сайте sodbik.ru оверлок sl355. На сайте в описании товара указано, что в комплект к оверлоку также входит мусоросборник, щеточка для чистки, мягкий чехол. А на официальном сайте и в инструкции ещё указано, что также должно входить масло. Этих принадлежностей в коробке не оказалось. На мой вопрос, отправленный по е-меил пришел ответ от менеджера, что сайт является ознакомительным, информация, указанная там не является офертой, емли меня что-то не устраивает, я могу вернуть товар, оплатив стоимость обратной доставки. Я не хочу возвращать оверлок, т.к. он прекрасно работает, однако я меня никто не предупредил, что не будет этих деталей (разговор с менеджером записан) и я считаю, что эти детали мною оплачены, т.к. скидки на товар также не было. Как заставить их дослать мне эти детали, т.к. покупать их отдельно недешево.

  • Дарья Морозова

    Обработано вопросов: 219
    Отзывы: 1

    Татьяна, добрый день! Вам необходимо составить претензию на имя продавца. Обращение составляется в свободной форме и может быть быть направлено по электронной или обычной почте — заказным письмом с уведомлением. Если продавец откажется вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии, вы можете обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор.

    30.05.2018
  • Севиль Саадова

    Обработано вопросов: 365
    Отзывы: 4

    Добрый день. Если продавец не идет на контакт и отказывается решить проблему мирным путем, советую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Образец жалобы можно найти здесь: Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей.

    30.05.2018
Как мы помогаем:

1.

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

2.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

3.

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

Мнения о нас:
Петр, :

Спасибо за оперативную помощь

Тимур, :

помогли с составлением договора