Как подать в суд на продавца? Пошаговая инструкция в 2019 году

Вы столкнулись с нарушением закона со стороны недобросовестного продавца? Рассказываем, как самостоятельно составить и подать иск о нарушении прав потребителя в 2019 году.

Какой закон защищает права потребителей в РФ?

На сегодняшний день основным законом, устанавливающими и регулирующими права потребителей в Российской Федерации, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (сокращенно — ЗоЗПП).

К основным особенностями этого закона можно отнести следующее:

Под термином «продавец» в законе понимается индивидуальный предприниматель или организация любой организационно-правовой формы, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи или без такового;
Потребитель — гражданин, который приобретает товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Основная обязанность продавца — передать потребителю (покупателю) товар, качество которого соответствует образцу или описанию;
Покупатель, в свою очередь, имеет право на получение товара, безопасного при использовании, хранении, транспортировке и т.д.;
При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право на возврат или обмен товара;
Также у покупателя есть право вернуть продавцу неподошедший товар надлежащего качества — в течение двух недель со дня покупки;
Защита прав потребителей осуществляется судом;
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя (материальный вред) вследствие каких-либо недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме;
Если продавец нарушил права потребителя, последний имеет право на компенсацию не только материального, но и морального вреда.

В каких случаях можно жаловаться на продавца?

Сразу стоит отметить, что поводы для жалобы на продавца могут быть самыми разными — тематика обращения зависит только от того, какие именно ваши права нарушил магазин. Например:

В магазине обсчитывают или обвешивают покупателей;
Вам отказывает в обмене или возврате некачественного/неподошедшего товара;
Купленный товар оказался бракованным;
Интернет-продавец получил деньги, но не отправляет ваш заказ;
Продавец прислал другой товар и т.д.

Почему стоит соблюдать досудебный порядок урегулирования спора?

Если продавец нарушил ваши права потребителя — не стоит сразу же идти в суд. Для начала попробуйте привлечь к решению своей проблемы компетентные органы, обратившись к ним с просьбой или жалобой.

Советуем это сделать по трем причинам:

Во-первых, таким образом вы соблюдаете действующее законодательство, которое предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования спора;
Во-вторых, подача такой жалобы не требует дополнительных расходов (вам не придется тратиться на услуги адвоката и нести другие сопутствующие расходы);
В-третьих, рассмотрение досудебной претензии занимает гораздо меньше времени, чем любое судебное разбирательство. Следовательно, при таком подходе вы экономите не только деньги, но и время.

Жалоба на нарушение прав потребителя в 2019 году: образец

Типовая жалоба на продавца, нарушившего права потребителя, включает в себя следующие пункты:

Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
Сведения о продавце (например, название магазина, ФИО директора магазина или индивидуального предпринимателя);
Адрес продавца;
Данные заявителя (ФИО, адрес электронной почты, контактный телефон);
Суть жалобы — описание возникшей ситуации (в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений);
Требования заявителя (например, провести проверку);
Дата составления жалобы.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на нарушение прав потребителей, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Жалоба на продавца в 2019 году: порядок подачи

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестного продавца? На сегодняшний день в России существует несколько таких инстанций:

Департамент торговли и услуг вашего города

Адрес московского отделения: 125009, Москва, Тверская улица, д. 19, стр. 2
Телефон: +7 (495) 694-35-73
E-mail: dprtms@post.mos.ru
Сайт: www.dtu.mos.ru

Национальный фонд защиты потребителей

Адрес: 115035, Москва, ул.Б.Ордынка, д.13/9
Телефон: +7 (495) 953-50-08
E-mail: nfzp@hotbox.ru

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7
Телефон: +7 (499) 973-26-90
Электронная почта: depart@gsen.ru
Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru

Прокуратура

Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
Телефон: +7 (495) 987-56-56
Официальный сайт: gov.ru

Подать жалобу вы можете любым удобным для вас способом:

Лично — через канцелярию выбранного вами ведомства;
По почте — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
Через интернет — с помощью официальных интернет-приемных.

Как самостоятельно подать в суд на продавца? Пошаговая инструкция в 2019 году

Если вы планируете самостоятельно подготовить и подать исковое заявление о нарушении прав потребителя, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

Шаг 1: составьте исковое заявление

По общему правилу исковое заявление о защите прав потребителей обязательно должно соответствовать требования, установленным ст. 131 ГПК РФ.

Обратите внимание! Типового образца искового заявления с жалобой на продавца не существует, так как каждый случай индивидуален и требует особого подхода. Обратитесь за помощью к юристу, чтобы правильно составить исковое заявление с учетом вашей конкретной ситуации.

Шаг 2: подготовьте документы для обращения в суд

Перед визитом в суд вам необходимо собрать документы, которые подтвердят обстоятельства, описанные в вашем исковом заявлении. В зависимости от ситуации в качестве таких доказательств могут выступать:

Чеки и квитанции;
Выписки по банковскому счету;
Копия договора купли-продажи;
Результаты экспертизы товара;
Фотографии, видеозаписи, письменные показания свидетелей и т.д.

Кроме того, к исковому заявлению о нарушении прав потребителя необходимо приложить копию вашей досудебной претензии.

Шаг 3: обратитесь в суд

В случае с делами о защите прав потребителей исковое заявление может быть подано как в суд по месту жительства истца, так и в суд по месту нахождения ответчика,

При этом следует помнить, что:

Дела при цене иска не более 50 тыс. руб. рассматривает мировой судья
Найти адрес мирового суда в Москве>>>
Дела при цене иска свыше 50 тыс. руб. рассматривает районный суд
Найти адрес районного суда в Москве>>>

Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России